퍼소나 마케팅(Persona Marketing): 고객을 한 사람처럼 이해하는 전략

퍼소나 마케팅은 요즘 기업들이 가장 적극적으로 활용하는 전략 중 하나입니다.
특히 데이터 기반 마케팅이 강화되고, 소비자 취향이 세분화되면서
고객을 한 명의 ‘구체적인 인물(persona)’로 설정하고 마케팅을 설계하는 방식이 중요해지고 있습니다.

오늘은 퍼소나의 뜻부터 페르소나와의 차이, 예시, 그리고 AI 시대에 어떻게 활용되는지까지 한 번에 정리해 보겠습니다.

퍼소나 마케팅

1. 퍼소나(Persona)의 뜻

퍼소나(Persona)는 ‘이상적인 고객 1명’을 가상의 인물로 구체화한 것입니다.
단순한 타겟 설정을 넘어, 아래 요소까지 디테일하게 구성합니다.

• 이름
• 나이·직업·소득 수준
• 주요 고민과 니즈
• 소비 패턴
• 구매하는 순간의 감정과 이유
• 좋아하는 브랜드·SNS 활동
• 제품을 선택하는 기준

즉, “20~30대 여성”처럼 모호한 그룹이 아니라
“29세·서울 거주·디자인 회사 근무·스트레스성 야식 문제로 다이어트에 어려움”
같은 형태로 ‘실존할 것 같은 고객의 모습’을 그리는 것입니다.

이렇게 퍼소나를 설정하면
마케팅 메시지, 제품 기획, 광고 소재까지
더 정교하고 고객 중심적으로 만들어갈 수 있습니다.

 

2. 퍼소나와 페르소나의 차이 — 헷갈리기 쉬운 개념

‘퍼소나(persona)’와 ‘페르소나(persona)’는 원래 같은 단어에서 나온 표현입니다.
하지만 마케팅에서 사용할 때는 조금 다르게 구분하기도 합니다.

퍼소나(Persona)

→ 마케팅 용어, ‘가상의 이상적 고객’
기업이 마케팅 전략을 설계할 때 활용합니다.

페르소나(Persona)

→ 심리학 용어, ‘사회에서 쓰는 가면·역할’
심리학자 칼 융(Carl Jung)의 개념으로,
개인이 사회적 상황에 따라 보이는 또 다른 얼굴을 의미합니다.

개념 의미 사용 분야

개념	의미	사용 분야
퍼소나(Persona)	마케팅에서 사용하는 ‘가상의 이상적 고객형’	마케팅, 광고, UX
페르소나(Persona)	심리학·철학에서 말하는 ‘사회적 가면·역할’	심리학, 철학, 문학

따라서 마케팅 관점에서 글을 쓸 때는
“퍼소나 마케팅”이라고 표현하는 것이 더 정확한 사용입니다.

 

3. 퍼소나 마케팅이 중요한 이유

1) 고객에게 더 ‘찐하게’ 다가가는 메시지가 만들어짐

퍼소나가 구체적일수록 광고 문구, 콘텐츠 주제, 제품 소개가 고객의 상황·감정과 자연스럽게 닿게 됩니다.

2) 마케팅 효율이 높아짐

무작정 넓은 타겟에 광고를 뿌리는 대신 정확한 고객에게 집중하니 비용 대비 효율이 올라갑니다.

3) 제품·서비스 개발 정확도가 올라감

고객이 실제로 필요로 하는 기능·가치를 중심으로 기획할 수 있습니다.
예를 들어, Apple처럼 일부 기업은 제품 개발 단계부터 퍼소나를 적용해 고객 경험을 세밀하게 설계합니다.

4) 사내 의사결정 기준이 통일됨

“우리 퍼소나가 원하는 방향인가?”라는 질문 하나로 제품 디자인, 마케팅 메시지를 정리할 수 있어 효율성이 커집니다.

여기서 개인적으로 공감한 부분이 있습니다. 저도 학점은행제로 경영학을 공부하면서 마케팅 기초를 배우다 보니
기업들이 왜 퍼소나 설정을 강조하는지 확실하게 느껴졌습니다. 생각보다 모든 전략의 출발점이 되더라고요.

 

4. 퍼소나 마케팅 예시

예시 1: 커피 브랜드의 퍼소나 — 30대 직장인 김지현(가상)

• 직업: 광고 회사 AE
• 문제: 출근 전 카페에 줄 서기 싫음
• 니즈: 빠른 주문, 일관된 맛
• 소비패턴: 모바일 결제 선호
• 브랜드 선호: 스타벅스 광화문점
• 메시지 예시:
  “직장인의 시간, 3분 아껴드립니다. 모바일 주문하고 바로 픽업하세요.”

이런 식으로 구체화하면
메뉴 구성·앱 기능·광고 문구까지 방향이 명확해집니다.

 

예시 2: 다이어트 식품 브랜드의 퍼소나

• 28세 여성, 직장인, 잦은 야근
• 운동할 시간 부족
• 배달음식 의존
• 건강하지만 간편한 대체식 찾는 중

→ 광고 문구
“퇴근 후 지친 당신에게, 2분이면 완성되는 균형식.”

이런 식으로 메시지는 “누구에게 말하는가?”에 따라 완전히 달라집니다.

 

5. AI 시대의 퍼소나 마케팅

AI는 퍼소나 마케팅을 단순히 ‘가상의 한 사람’을 넘어 실제 데이터 기반의 고객 세분화를 가능하게 합니다.

1) AI가 고객 행동 패턴을 자동 분석

사이트 방문 시간, 검색 패턴, 구매 이력 등을 통해 고객의 숨은 니즈를 찾아냅니다.

2) 퍼소나 자동 생성 기능 등장

광고 플랫폼과 CRM 솔루션들은 AI를 활용해 ‘잠재 고객 프로필’을 실시간 생성해 줍니다.
예: Google Analytics, HubSpot 등

3) AI가 ‘개인 맞춤형 메시지’까지 제작

이제는 같은 제품이라도 고객별로 문구가 다르게 제공됩니다.

4) A/B 테스트 자동화

AI가 여러 버전의 문구·디자인·타겟을 자동으로 테스트하고 효율이 높은 버전을 추천합니다.

즉, AI 시대의 퍼소나 마케팅은 과거처럼 ‘가상의 한 사람’을 그리는 수준이 아니라 실시간 데이터 기반의 정교한 고객 프로파일링으로 발전하고 있습니다.

 

6. 결론: 마무리

퍼소나 마케팅은 단순히 “고객을 정의하는 작업”이 아니라 고객의 삶을 깊이 이해하고 그들의 상황에 맞는 솔루션을 제시하는 전략입니다. 특히 AI 기술이 더해지면서 퍼소나 설정부터 메시지 제작, 광고 운영까지 전체 프로세스가 훨씬 정밀해지고 있습니다.

고객 중심적이고 효과적인 마케팅 전략을 고민하는 기업이라면 퍼소나 마케팅은 반드시 고려해야 할 접근법입니다.
마케팅을 배우거나 콘텐츠를 만들고 있다면 퍼소나 설정만 제대로 해도 결과가 정말 달라질 겁니다.