고겍경험1 고객경험(CX) 마케팅의 시대: 고객 감동이 곧 경쟁력이다 디지털 전환과 소비자 선택권의 확대로 인해, 오늘날의 마케팅은 제품 중심에서 경험 중심으로 빠르게 이동하고 있습니다. 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 브랜드와의 모든 접점에서 감정적·기능적 만족을 동시에 추구합니다. 이러한 흐름 속에서 등장한 전략이 바로 CX(Customer Experience) 마케팅입니다. CX는 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 설계하고, 이를 통해 지속 가능한 관계와 경쟁 우위를 확보하는 전략적 접근입니다.1. CX 마케팅이란?CX(Customer Experience) 마케팅은 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 순간을 전략적으로 설계하고 관리하는 마케팅 방식입니다. 이는 단순한 제품 만족을 넘어, 고객의 감정·행동·기억에 긍정적인 영향을 주는 경험을 제공하는 것을 목표로.. 2025. 11. 17. 이전 1 다음
