본문 바로가기

경영60

고객경험(CX) 마케팅의 시대: 고객 감동이 곧 경쟁력이다 디지털 전환과 소비자 선택권의 확대로 인해, 오늘날의 마케팅은 제품 중심에서 경험 중심으로 빠르게 이동하고 있습니다. 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 브랜드와의 모든 접점에서 감정적·기능적 만족을 동시에 추구합니다. 이러한 흐름 속에서 등장한 전략이 바로 CX(Customer Experience) 마케팅입니다. CX는 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 설계하고, 이를 통해 지속 가능한 관계와 경쟁 우위를 확보하는 전략적 접근입니다.1. CX 마케팅이란?CX(Customer Experience) 마케팅은 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 순간을 전략적으로 설계하고 관리하는 마케팅 방식입니다. 이는 단순한 제품 만족을 넘어, 고객의 감정·행동·기억에 긍정적인 영향을 주는 경험을 제공하는 것을 목표로.. 2025. 11. 17.
린 스타트업(Lean Startup) 이론 완벽 이해: 불확실한 시장에서 배우는 생존 전략 린 스타트업(Lean Startup)은 불확실한 시장에서 빠르게 학습하고 유연하게 대응하는 생존 전략입니다. 이 글에서는 린 스타트업의 핵심 개념과 빠른 검증 전략을 체계적으로 정리합니다. 스타트업은 자원이 제한된 상태에서 불확실한 시장에 도전합니다. 이때 가장 중요한 것은 빠르게 실행하고, 고객의 반응을 통해 학습하며, 전략을 유연하게 조정하는 능력입니다. 이러한 접근을 체계화한 것이 바로 린 스타트업(Lean Startup) 이론입니다. 에릭 리스(Erik Ries)가 제시한 이 방법론은 낭비를 줄이고, 시장 적합성을 빠르게 검증하며, 실패를 최소화하는 전략적 경영 방식으로 자리 잡았습니다.1. 린 스타트업의 핵심 철학린 스타트업은 전통적인 사업 방식과 달리, 완벽한 제품을 만들기보다 빠르게 시장에 .. 2025. 11. 16.
균형성과표(BSC) 완벽 해설: 전략을 실행으로 바꾸는 경영 도구 균형성과표(Balanced Scorecard, BSC)는 조직의 전략을 실행 가능한 지표로 전환하여 성과를 체계적으로 관리하는 경영 시스템입니다. 1990년대 초, 로버트 캐플란과 데이비드 노턴이 기존의 재무 중심 성과 측정 방식의 한계를 극복하기 위해 개발한 이 모델은, 전략적 목표를 다양한 관점에서 균형 있게 평가함으로써 조직의 지속 가능한 성장을 지원합니다. 1. BSC의 4가지 관점과 전략적 의미BSC는 다음 네 가지 관점에서 조직의 성과를 분석합니다:1) 재무 관점 (Financial Perspective)이 관점은 주주와 투자자의 기대를 충족시키기 위한 재무적 성과를 측정합니다. 매출 증가, 비용 절감, 투자 수익률(ROI) 향상 등 수치 기반의 성과 지표가 중심이 됩니다. 전략 실행의 최종 .. 2025. 11. 15.
피터 드러커의 경영 원칙 10가지 : 성공하는 리더의 핵심 철학 피터 드러커(Peter Drucker)는 현대 경영학의 창시자로 불리며, 기업과 조직의 본질을 꿰뚫는 통찰을 남겼습니다. 그는 경영을 단순한 통제나 운영이 아닌, 사람의 강점을 활용해 성과를 창출하는 창조적 활동으로 보았습니다. 그의 경영 철학은 오늘날에도 리더와 조직이 따라야 할 실천적 지침으로 널리 활용되고 있습니다. 1. 경영 원칙 10가지1) 고객을 창출하는 것이 경영의 목적이다드러커는 “비즈니스의 목적은 단 하나, 고객을 창출하는 것이다”라고 말했습니다. 기업은 제품을 만드는 것이 아니라, 고객이 원하는 가치를 제공하는 존재입니다. 고객 중심 사고는 모든 전략과 의사결정의 출발점이 되어야 합니다.사례: 아마존은 ‘고객 집착(Customer Obsession)’을 핵심 가치로 삼아, 고객 경험을 .. 2025. 11. 14.
블루오션 전략 vs 레드오션 전략, 경쟁 없는 시장의 비밀 블루오션 전략 vs 레드오션 전략은 기업이 시장에서 생존하고 성장하기 위해 반드시 고민해야 하는 경쟁 접근 방식입니다. 어떤 기업은 기존 시장에서 치열한 경쟁을 통해 점유율을 확보하려 하고(레드오션 전략), 또 다른 기업은 경쟁 자체를 피하고 새로운 시장을 창출함으로써 차별화된 기회를 모색합니다(블루오션 전략). 두 전략은 모두 기업의 성장과 생존을 위한 선택지이지만, 접근 방식과 결과는 크게 다릅니다. 이 글에서는 블루오션과 레드오션 전략의 개념과 차이를 비교하고, 기업이 어떤 상황에서 어떤 전략을 선택해야 하는지에 대한 방향성을 제시합니다.1. 레드오션 전략의 개념과 특징레드오션 전략은 이미 존재하는 시장에서 경쟁자들과 점유율을 놓고 다투는 방식입니다. 이 전략의 핵심은 기존 고객을 대상으로 가격, .. 2025. 11. 13.
ROI, ROE, ROA의 차이 한눈에 정리: 수익성 지표 확인하고 투자하자 ROI, ROE, ROA는 기업의 수익성을 다각도로 평가할 수 있는 대표적인 지표입니다. 기업의 재무 건전성과 성과를 판단할 때 단순히 매출이나 순이익만으로는 충분하지 않습니다. 투자자, 주주, 경영진은 각자의 관점에서 기업이 얼마나 효율적으로 자금을 활용하고 있는지를 분석해야 하며, 그 과정에서 활용되는 핵심 도구가 바로 ROI(Return on Investment), ROE(Return on Equity), ROA(Return on Assets)입니다. 이 세 가지 지표는 모두 ‘얼마나 효율적으로 돈을 벌었는가’를 보여주지만, 기준이 되는 자금의 출처와 해석 방식이 서로 다르기 때문에 정확한 이해가 필요합니다. 따라서 이들을 비교·분석하는 것은 투자 판단과 경영 전략 수립에 있어 필수적인 출발점이라 .. 2025. 11. 12.

티스토리툴바